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Perguntas e respostas

Ingressos

Sim, é possível renomear seu ingresso pela nossa plataforma de compra. Caso deseje renomear, basta acessar a página de compra (como se fosse comprar novamente), clique em “Área do Usuário”, na lateral esquerda. Selecione a opção “Autenticar sua Identidade” e escolha o ingresso que deseja alterar. Em seguida, clique nos três pontinhos e escolha a opção “Nomear Portador”. Para finalizar, renomeie os ingressos e salve-os em PDF para apresentação na entrada do museu.
No momento a Pinacoteca está trabalhando com apenas 40% da capacidade de visitantes. Não haverá bilheteria física, os ingressos deverão ser reservados apenas on-line e terão horário marcado. Ao entrar o museu, a temperatura do visitante será medida e deverá marcar até 37,5º, caso contrário, a visita não será permitida. Além disso, dentro da Pinacoteca é obrigatório o distanciamento de 1,5 metros entre pessoas que não estiverem juntas.
Depende. Se você adquirir/rerservar o ingresso da Exposição OSGEMEOS: Segredos, você terá acesso a todas as exposições e espaços do prédio da Pinacoteca de São Paulo – Pina Luz. Se reservar o ingresso da Exposição Pinacoteca: Acervo e Exposição Véxoa: Nós Sabemos, terá acesso ao térreo, parte do 1º andar e o 2º andar do prédio. O acesso às salas da exposição OSGEMEOS: Segredos não está incluso neste ingresso. Você no entanto poderá ver algumas obras desta exposição que estão fora das salas. Se reservar o ingresso para as Exposições Joan Jonas: Cinco Décadas e Hudinilson Jr.: Explícito na Pina Estaçaõ, terá acesso somente a estas duas exposições. Para reservar ingressos para as exposições da Pinacoteca Luz, clique aqui e para a Pinacoteca Estação, clique aqui.
Não é possível adquirir ingressos presencialmente, nem devido à desistência ou pela ausência de visitantes que reservaram ingressos anteriormente. No entanto, ingressos que foram cancelados voltarão a serem disponibilizados em nosso site sem aviso prévio.
A gratuidade compreende somente o setor Estadual e é necessário comprovar o direito à gratuidade e emitir ingressos gratuitos em nosso site.
Devido à Covid-19, a Pinacoteca está trabalhando com apenas 40% da capacidade total.
Um vez que o visitante saia do prédio, não será permitido seu retorno.
Sim. É necessário reservar ingressos mesmo nos dias gratuitos. Para reservar, clique aqui.
Sim. Todos que têm direito à gratuidade devem reservar ingressos no site, clique aqui. e devem comprovar o direito à gratuidade na entrada do museu.
Será possível comprar 4 ingressos por cpf.
Não. A bilheteria está fechada. Venda somente online, clique aqui.
Sim. Os ingressos podem ser reservados pelo site, clique aqui.
Não. O cancelamento pode ser solicitado pelo email suporte@byinti.com.
Não. Os ingressos são individuais, não tem a opção de grupo. E é permitido a compra de 4 ingressos por CPF.
Não. Os ingressos são individuais, não tem a opção de grupo. E é permitido a compra de 4 ingressos por CPF.
Ainda não é possível agendar visitas educativas à exposição OS GEMEOS. Informaremos quando o agendamento voltar a ser possível assim que novos protocolos de atendimento forem liberados pela Secretaria de Cultura e Economia Criativa de São Paulo.

Estacionamento

O estacionamento da Pinacoteca está fechado por conta dos protocolos de segurança que exigem um controle maior no acesso das pessoas no museu. Também acontece no estacionamento uma intervenção artística da Exposição Véxoa: Nós Sabemos. As pessoas com mobilidade reduzida estão parando na frente do portão do museu para desembarque.
A Pinacoteca está localizada na Estação Luz do Metrô e também da CPTM.
Na Pinacoteca Luz há bicicletário com apenas 3 vagas. Já na Pinacoteca Estação, o bicicletário é maior e fica no subsolo do prédio, no estacionamento da Sala São Paulo.
Não é permitido estacionar motocicletas dentro do estacionamento do museu, pois eles estará fechado por tempo indeterminado.

Entrando no Museu

Será tolerado até 15minutos de atraso e a permanência no museu continuará de 1hora, dentro do período previsto para a visita.
Apenas quem estiver com temperatura acima de 37,5° e/ou mostrar sintomas e gripe/resfriado será orientado a buscar ajuda médica e não poderá entrar no museu.
Podemos disponibilizar um cupom de desconto para uma nova compra.
Não, pode ser comprado um novo ingresso para o próximo horário disponível, ou aguardar receber o cupom de desconto para agendar uma nova visita sem custo, se for o caso. Neste caso, enviar um email para suporte@byinti.com.
Se o visitante achar necessário, uma segunda aferição pode ser solicitada.
Sim, os atendentes da Pinacoteca estarão à disposição para auxiliar os visitantes.
Como determina a lei, as pessoas com deficiência, idosos com idade igual ou superior a sessenta anos, gestantes, e pessoas acompanhadas por crianças de colo terão prioridade e acesso em entrada preferencial, com direito a um acompanhante.
O visitante deve evitar vir com mochilas e sacolas, pois não será permitida a entrada no museu com mochilas e bolsas de grandes dimensões e o guarda-volumes estará operando apenas parcialmente.

A exposição/dentro do Museu

Por conta da pandemia do coronavírus, os ingressos serão vendidos com horários marcados, apenas pela internet, com o tempo de permanência máximo de 1 hora a partir do horário marcado no ingresso.
Não, mas é importante que o visitante esteja atento ao tempo máximo de 1 hora de permanência no museu. Atente também para o percurso único de deslocamento pelo museu, não será possível retornar no espaço das salas expositivas
Grupos familiares ou de amigos não serão separados, desde que não muito grandes.
Sim, mas não é possível usar flash, nem tirar a máscara.
Não, nenhum equipamento que possa colocar as obras em risco como estes são permitidos.
Sim há sistema de wifi aberto para todos no museu.
O Núcleo de Ação Educativa da Pinacoteca (NAE) oferecerá material de apoio à prática pedagógica para instituições de ensino e curso virtual de formação para professores em data a definir. As visitas educativas para grupos estarão temporariamente suspensas.
Devido à pandemia do coronavírus, os empréstimos de jogos educativos estão suspensos, bem como todos os recursos participativos foram retirados.
Não. Informaremos quando o agendamento para visitas educativas voltar a ser possível a partir dos novos protocolos de atendimento for liberado pela Secretaria de Cultura e Economia Criativa de São Paulo.
Não há recursos de acessibilidade para a exposição OSGEMEOS.
Não.
Não será autorizado neste momento entrar com lápis e caneta para fazer anotações.
Sim. Quem precisar, basta solicitar aos atendentes.
Sim, poderá ser utilizado preferencialmente pelas pessoas com deficiência.
Não. Por medida de segurança, os bebedouros estão desativados. É possível adquirir água no café.

Uso de máscaras

Máscaras devem cobrir boca e nariz e serão obrigatórias durante todo o tempo de permanência na Pinacoteca e não poderão ser retiradas nem para as fotos.
Sim, máscaras serão obrigatórias em todos os espaços, cobrindo boca e nariz.
Não serão disponibilizadas máscaras descartáveis.
A obrigatoriedade é somente para o uso de máscara.
Sim.
Não. Descartes destes itens devem ser feitos na casa do visitante ou em locais seguros escolhidos por ele fora do museu.
Para os atendentes, seguranças ou qualquer pessoa que use o crachá da Pinacoteca.

Higiene

Recipientes com álcool gel estarão distribuídos pelos espaços da Pinacoteca para uso dos visitantes e funcionários. Caso o visitante queira levar o seu próprio álcool gel, será permitida a entrada com ele no museu com até 300ml

Distanciamento

Os banheiros funcionarão normalmente e a sinalização dos espaços e os atendentes orientarão sobre capacidade de uso e distanciamento em eventuais filas.
É importante que o distanciamento sugerido dentro do museu, por meio da sinalização, seja respeitado. Para grupos que estão visitando juntos, será permitidoque fiquem unidos. Os atendentes estarão à disposição para orientar.

Cafeteria/Alimentação

Sim, estará aberto e funcionando, mas com limite de atendimento de pessoas no espaço.
Piqueniques não estão autorizados em qualquer espaço do museu. O estacionamento também permanecerá fechado por tempo indeterminado.

Loja

Sim.
Sim. Estará à venda na loja por R$ 75.
Sim. Estarão à venda na loja.
Sim.
Sim, mas preferencialmente optar por pagamentos em cartão.
Sim e está sendo solicitado que o público minimize o toque nos produtos.
Em nossas redes sociais no instagram, facebook, linkedin @pinacotecasp ou pelo email faleconosco@pinacoteca.org.br ou direto no formulário aqui: http://pinacoteca.org.br/fale-conosco/